Envios Gratuitos
O envio gratuito é válido para todas as encomendas realizadas no mercadodocolchao.pt com morada de envio em Portugal continental.
Para encomendas com morada de envio nas Regiões Autónomas acresce um valor de 35€ por unidade.
O valor da encomenda refere-se exclusivamente à soma do custo final dos produtos, qualquer valor de desconto é deduzido no momento da compra e já inclui o acréscimo de custos de transporte.
Formas de Pagamento
O matt-sleep.com disponibiliza a realização do pagamento via Multibanco, Mbway, Paypal, Klarna, Cartão de Crédito e Pagamento Contra- Entrega.
Prazos de Entrega
Caso não exista nenhum impedimento de stocks, todas as encomendas realizadas em matt-sleep.com são processadas logisticamente num prazo máximo de 3 dias úteis.
Este prazo pode ser alterado, caso não exista disponibilidade momentânea de um ou mais produtos da encomenda.
Se algum dos produtos estiver indisponível, o cliente será contactado e informado do prazo previsto para a reposição de stock.
Caso não pretenda aguardar a reposição do produto em falta, poderá escolher um produto substituto ou anular o pedido do mesmo.
No caso de substituição do pedido deverá ser efetuado um acerto de valores.
Se pretender anular esse(s) produto(s), a restante encomenda será enviada de imediato e o valor do(s) produto(s) anulado(s) devolvido ao cliente.
O tempo de entrega varia de acordo com o destino e o tempo de manuseamento nas transportadoras.
- Envios para Portugal continental: 2 a 3 dias úteis
- Madeira e Açores: Entre 2 e 15 dias úteis, dependendo do serviço de transporte escolhido (avião ou barco)
Este tempo de entrega pode variar de acordo com períodos excepcionais de maior fluxo, como períodos de férias ou época de natal.
COVID-19: Devido à situação atual e possíveis restrições, o período de entrega pode ser alargado.
Horário de Entrega
No caso de não estar ninguém na morada para receber a mercadoria será deixado um aviso na caixa de correio a solicitar o contacto para agendamento de uma nova entrega.
Rastreamento / Tracking
Assim que finalizar a sua encomenda e a mesma for processada é lhe enviado por e-mail, o código de rastreamento associado.
Política de Troca e Devolução
No mercadodocolchao.pt o nosso objetivo é cuidar de si e do seu descanso, é importante a sua total satisfação.
O processo de compra é fácil e de total transparência. Mas caso não fique satisfeito, o prazo para efetuar a troca ou devolução de produtos, é de 14 dias após a data de receção da encomenda.
O custo de transporte dos produtos devolvidos ficam ao encargo do cliente.
Para realizar a devolução ou troca basta:
- Contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente por e-mail em: info@matt-sleep.com
- Mencionar o Nº de encomenda associado;
- Indicar o(s) produto(s) que deseja devolver e/ou trocar.
Assim que realizar o envio do pedido de troca e/ou de devolução irá receber um e-mail, no prazo máximo de 10 dias, a confirmar a receção do seu pedido e a relembrar todos os dados para a devolução do(s) produto(s).
É importante que:
- Aguarde pelo nosso contacto por email, com os dados da devolução
- Para que seja possível efetuar a devolução e/ou troca, os produtos devem estar conservados e nas mesmas condições de receção.
Regras para Devoluções
Para que a devolução e/ou troca seja aceite é essencial que respeite as seguintes regras:
- O produto tem que estar lacrado, na sua embalagem original;
- Se a caixa do produto não tiver lacre, deve manter intacto o lacre do produto, ou qualquer outra proteção de uso;
- Deverá garantir que juntamente com o produto seguem todos os componentes anexos: amostras, brindes, instruções, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
- Preserve a nota fiscal, tendo em atenção que uma cópia da mesma tem que acompanhar a devolução do produto.
Após a confirmação do pedido, o prazo máximo para o envio de o(s) produto(s) para o nosso endereço, juntamente com a cópia da fatura é de 7 dias úteis.
Caso os pontos acima mencionados sejam respeitados, o valor da encomenda será devolvido no prazo máximo de 30 dias.
No caso de trocas de produtos o custo de envio do(s) produto(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente.
