El sitio web matt-sleep.com pertenece a la empresa Compra e Dorme, Lda, con sede en Rua 25 de Abril, nº 383 Centro Empresarial 3CE, 4520-115 Santa Maria da Feira, Portugal, con el NIPC PT515541923, y tiene como objetivo la comercialización de todos los productos necesarios para un sueño tranquilo. Desde colchones hasta almohadas y edredones.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso se aplican a todos los visitantes del sitio web matt-sleep.com, así como a cualquier transacción comercial realizada a través de esta tienda virtual.
La navegación en el sitio y la compra de cualquier producto en matt-sleep.com implica la aceptación de todos los puntos siguientes.
La empresa Compra e Dorme, Lda se reserva el derecho de modificar estas condiciones sin previo aviso, siendo cualquier modificación publicada en el sitio matt-sleep.com.
Protección de Datos Personales
En matt-sleep.com, garantizamos la total confidencialidad de todos los datos proporcionados. Su almacenamiento tiene como único fin facilitar la experiencia del cliente en el sitio web matt-sleep.com, pudiendo proporcionar una experiencia de compra y comunicación más personalizada.
En cualquier momento puede cancelar su cuenta o modificar sus datos personales y preferencias de comunicación.
Métodos de Pago
Matt-sleep.com ofrece las siguientes opciones de pago: Multibanco, Mbway, PayPal, Klarna, Tarjeta de Crédito y Pago Contra Reembolso.
Precio de venta del producto
El precio de venta de cada producto es determinado por matt-sleep.com y puede ser modificado en cualquier momento; las modificaciones en el precio de venta del producto no afectan a los pedidos cuya recepción y aceptación ya hayan sido confirmados al cliente.
El precio de venta de los productos indicado en matt-sleep.com incluye IVA a la tasa legal aplicable.
A este precio de venta se suman, únicamente para las regiones autónomas, los gastos de entrega del producto. Estos gastos tienen un valor de 30€ por unidad.
Los precios de venta de los productos son los presentados, salvo si ha ocurrido un error en su indicación detectado por matt-sleep.com hasta la entrega de los mismos al cliente.
En este caso, el cliente será contactado de inmediato por correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada.
El cliente puede optar por mantener su pedido al precio correcto o cancelarlo.
Envíos gratuitos
El envío gratuito es válido para todos los pedidos realizados en matt-sleep.com con dirección de envío en Portugal continental.
Para los pedidos con dirección de envío en las Regiones Autónomas se añadirá un coste de 35€ por unidad.
El valor del pedido se refiere exclusivamente a la suma del costo final de los productos. Cualquier descuento se deducirá en el momento de la compra e incluye el coste de transporte adicional.
Plazos de Entrega
Si no hay impedimentos de stock, todos los pedidos realizados en matt-sleep.com se procesan logísticamente en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Este plazo puede ser modificado si no hay disponibilidad momentánea de uno o más productos del pedido.
Si alguno de los productos no está disponible, el cliente será contactado e informado del plazo previsto para la reposición de stock.
Si no desea esperar la reposición del producto faltante, podrá elegir un producto sustituto o cancelar el pedido.
En caso de sustitución del pedido se deberá realizar un ajuste de valores.
Si desea anular el/los producto(s), el resto del pedido será enviado inmediatamente y el valor del/los producto(s) anulado(s) será devuelto al cliente.
El tiempo de entrega varía según el destino y el tiempo de manipulación en las empresas de transporte.
- Envíos a Portugal continental: 2 a 3 días laborables
- Madeira y Azores: Entre 2 y 15 días laborables, dependiendo del servicio de transporte elegido (avión o barco)
Este tiempo de entrega puede variar debido a períodos excepcionales de mayor volumen, como las vacaciones o la época navideña.
Horario de Entrega
En caso de que no haya nadie en la dirección para recibir la mercancía, se dejará un aviso en el buzón solicitando contacto para agendar una nueva entrega.
Seguimiento / Tracking
Una vez que finalice su pedido y este sea procesado, se le enviará por correo electrónico el código de seguimiento asociado.
Política de Cambio y Devolución
En matt-sleep.com, nuestro objetivo es cuidar de usted y de su descanso, y su total satisfacción es muy importante para nosotros.
El proceso de compra es fácil y completamente transparente. Sin embargo, si no está satisfecho, el plazo para realizar el cambio o devolución de productos es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
El coste de transporte de los productos devueltos será a cargo del cliente.
Para realizar la devolución o el cambio, solo tiene que:
- Contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico en: info@matt-sleep.com
- Mencione el Nº de pedido asociado;
- Indique el(los) producto(s) que desea devolver y/o cambiar.
Una vez que haya enviado la solicitud de cambio y/o devolución, recibirá un correo electrónico, en un plazo máximo de 10 días, confirmando la recepción de su solicitud y recordándole todos los detalles para la devolución del(los) producto(s).
Es importante que:
- Espere nuestro contacto por correo electrónico, con los detalles de la devolución.
- Para que sea posible realizar la devolución y/o cambio, los productos deben estar en buen estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Reglas para Devoluciones
Para que la devolución y/o cambio sea aceptado, es esencial que cumpla con las siguientes reglas:
- El producto debe estar sellado, en su embalaje original.
- Si la caja del producto no tiene sello, debe mantener intacto el sello del producto o cualquier otra protección de uso.
- Deberá asegurarse de que con el producto sigan todos los componentes adjuntos: muestras, regalos, instrucciones, entre otros, respetando las condiciones originales de envío;
- Conserve el recibo, ya que una copia del mismo debe acompañar la devolución del producto.
Tras la confirmación del pedido, el plazo máximo para el envío de los productos a nuestra dirección, junto con una copia de la factura, es de 7 días hábiles.
Si se cumplen los puntos mencionados anteriormente, el valor del pedido será reembolsado en un plazo máximo de 30 días.
En caso de cambios de productos, el coste de envío del(s) producto(s) sustituto(s) será responsabilidad del cliente.
