Envíos gratuitos
El envío gratuito es válido para todos los pedidos realizados en matt-sleep.com con dirección de envío en Portugal continental.
Para los pedidos con dirección de envío en las Regiones Autónomas se añadirá un coste de 35€ por unidad.
El valor del pedido se refiere exclusivamente a la suma del costo final de los productos. Cualquier descuento se deducirá en el momento de la compra e incluye el coste de transporte adicional.
Métodos de Pago
Matt-sleep.com ofrece las siguientes opciones de pago: Multibanco, Mbway, PayPal, Klarna, Tarjeta de Crédito y Pago Contra Reembolso.
Plazos de Entrega
Si no hay impedimentos de stock, todos los pedidos realizados en matt-sleep.com se procesan logísticamente en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Este plazo puede ser modificado si no hay disponibilidad momentánea de uno o más productos del pedido.
Si alguno de los productos no está disponible, el cliente será contactado e informado del plazo previsto para la reposición de stock.
Si no desea esperar la reposición del producto faltante, podrá elegir un producto sustituto o cancelar el pedido.
En caso de sustitución del pedido se deberá realizar un ajuste de valores.
Si desea anular el/los producto(s), el resto del pedido será enviado inmediatamente y el valor del/los producto(s) anulado(s) será devuelto al cliente.
El tiempo de entrega varía según el destino y el tiempo de manipulación en las empresas de transporte.
- Envíos a Portugal continental: 2 a 3 días laborables
- Madeira y Azores: Entre 2 y 15 días laborables, dependiendo del servicio de transporte elegido (avión o barco)
Este tiempo de entrega puede variar según períodos excepcionales de mayor volumen, como períodos vacacionales o la temporada navideña.
COVID-19: Debido a la situación actual y a posibles restricciones, el plazo de entrega puede ampliarse.
Horario de Entrega
En caso de que no haya nadie en la dirección para recibir la mercancía, se dejará un aviso en el buzón solicitando contacto para agendar una nueva entrega.
Seguimiento / Tracking
Una vez que finalice su pedido y este sea procesado, se le enviará por correo electrónico el código de seguimiento asociado.
Política de Cambio y Devolución
En matt-sleep.com, nuestro objetivo es cuidar de usted y de su descanso, por lo que su total satisfacción es importante para nosotros.
El proceso de compra es fácil y completamente transparente. Sin embargo, si no está satisfecho, el plazo para realizar el cambio o devolución de productos es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
El coste de transporte de los productos devueltos será a cargo del cliente.
Para realizar la devolución o el cambio, solo tiene que:
- Contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico en: info@matt-sleep.com
- Mencione el Nº de pedido asociado;
- Indique el(los) producto(s) que desea devolver y/o cambiar.
Una vez que haya enviado la solicitud de cambio y/o devolución, recibirá un correo electrónico, en un plazo máximo de 10 días, confirmando la recepción de su solicitud y recordándole todos los detalles para la devolución del(los) producto(s).
Es importante que:
- Espere nuestro contacto por correo electrónico, con los detalles de la devolución.
- Para que sea posible realizar la devolución y/o cambio, los productos deben estar en buen estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Reglas para Devoluciones
Para que la devolución y/o cambio sea aceptado, es esencial que cumpla con las siguientes reglas:
- El producto debe estar sellado, en su embalaje original.
- Si la caja del producto no tiene sello, debe mantener intacto el sello del producto o cualquier otra protección de uso.
- Debe asegurarse de que junto con el producto vayan todos los componentes anexos: muestras, obsequios, instrucciones, entre otros, respetando las condiciones originales de envío.
- Conserve el recibo, ya que una copia del mismo debe acompañar la devolución del producto.
Tras la confirmación del pedido, el plazo máximo para el envío de los productos a nuestra dirección, junto con una copia de la factura, es de 7 días hábiles.
Si se cumplen los puntos mencionados anteriormente, el valor del pedido será reembolsado en un plazo máximo de 30 días.
En caso de cambios de productos, el coste de envío del(s) producto(s) sustituto(s) será responsabilidad del cliente.
