Preguntas Frecuentes

Para realizar un pedido en la tienda online, regístrate o entra como invitado, acepta los Términos y Condiciones, selecciona los productos, finaliza la compra y elige un método de pago disponible. Tras la confirmación del pedido, recibirás un correo electrónico de validación. El pago debe completarse en un plazo de 24 horas y la factura se enviará posteriormente.

Sí, cualquier cliente tiene derecho a cancelar su pedido dentro de un máximo de 14 días a partir de la fecha de entrega, conforme al derecho de desistimiento libre (Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero).

Matt Sleep garantiza el envío correcto y puntual del pedido, pero no se hace responsable de posibles retrasos por parte de la transportista.

El plazo estimado para el envío varía entre 2 y 15 días hábiles tras la confirmación del pago, y el transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte.

Seguimiento del encomienda

• El cliente puede seguir el encomienda para conocer su estado o contactar con el soporte de la tienda si necesitas ayuda adicional.
• Tras la confirmación del pago del pedido, se enviará un enlace al cliente por correo electrónico, permitiéndole hacer el seguimiento del pedido. A partir de ese momento, el cliente podrá seguir todo el proceso, desde la fábrica de Matt Sleep hasta la entrega del pedido en la dirección previamente indicada.
• Si el cliente no está disponible en el momento de la entrega, es su total responsabilidad contactar con la transportista para acordar una nueva fecha de entrega.
• Los datos de contacto de la transportista se pueden encontrar en el aviso de intento de entrega dejado en el buzón del cliente.

Para que la devolución o el cambio del pedido sea aceptado, es esencial que se respeten las siguientes reglas:

• El producto debe estar sellado, dentro del embalaje original.
• Si la caja del producto no tiene precinto, debe mantener intacto el precinto del producto o cualquier otra protección de uso del mismo.
• Debe asegurarse de que, junto con el producto, se envíen componentes como muestras, obsequios e instrucciones, respetando las condiciones originales de envío.
• Conserve el recibo, ya que una copia del mismo debe acompañar la devolución del producto.

Tras la confirmación del pedido, el plazo máximo para enviar el/los producto(s) a nuestra dirección, junto con la copia de la factura, es de 7 días hábiles. Si se respetan los puntos mencionados anteriormente, el importe del pedido será reembolsado en un plazo máximo de 30 días. En el caso de cambios de productos, el coste de envío del/de los producto(s) sustituto(s) corre a cargo del cliente.

Todos los productos vendidos por Matt Sleep cuentan con una garantía de conformidad de 3 años, a partir de la fecha de entrega y montaje. Esta garantía cubre posibles defectos de fabricación o no conformidades de los productos.

Los costes de envío varían según el producto y la ubicación del cliente. Para obtener detalles específicos sobre el costo de entrega, consulta los términos de envío en la tienda online o contacta con nuestro equipo de soporte.

• Teléfono: 910 702 220 (Llamada a la red móvil nacional) o 256 935 527 (Llamada a la red fija nacional).
• WhatsApp: Disponible para contacto directo.
• Correo electrónico a través de: info@matt-sleep.com

El equipo del Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para responder a sus preguntas y ayudarle con cualquier duda relacionada con los productos vendidos.

Matt Sleep se compromete a resolver cualquier reclamación de forma rápida y eficaz. Los clientes pueden presentar sus reclamaciones a través del Portal de Reclamaciones o directamente a través de los contactos facilitados por la empresa. Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para analizar cada caso y encontrar las soluciones adecuadas para garantizar la satisfacción del cliente.