Le site matt-sleep.com appartient à l'entreprise Compra e Dorme, Lda, située Rua 25 de Abril, nº 383 Centro Empresarial 3CE, 4520-115 Santa Maria da Feira, Portugal, avec le NIPC PT515541923, et a pour objectif la commercialisation de tous les produits dont vous avez besoin pour passer une bonne nuit de sommeil. Des matelas aux oreillers en passant par les couettes.
Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation s'appliquent à tous les visiteurs du site matt-sleep.com, ainsi qu'à toute transaction commerciale effectuée via cette boutique en ligne.
La navigation sur le site et l'achat de tout produit sur matt-sleep.com implique l'acceptation de tous les points suivants.
L'entreprise Compra e Dorme, Lda se réserve le droit de modifier ces conditions sans préavis, et toute modification sera publiée sur le site matt-sleep.com.
Protection des Données Personnelles
Sur matt-sleep.com, nous garantissons la totale confidentialité de toutes les données fournies. Leur stockage vise uniquement à faciliter l'expérience du client sur notre site, afin d'offrir une expérience d'achat et de communication plus personnalisée.
Vous pouvez à tout moment annuler votre compte ou modifier vos données personnelles et vos préférences de communication.
Modes de Paiement
Le site matt-sleep.com permet le paiement via Multibanco, Mbway, Paypal, Klarna, Carte de Crédit et Paiement à la livraison.
Prix de Vente des Produits
Le prix de vente de chaque produit est déterminé par matt-sleep.com et peut être librement modifié à tout moment. Les modifications du prix de vente du produit n'affectent pas la commande dont la réception et l'acceptation ont déjà été confirmées au client.
Le prix de vente des produits indiqué sur matt-sleep.com inclut la TVA au taux légal applicable.
Au prix de vente indiqué s'ajoutent, uniquement pour les régions autonomes, les frais de livraison du produit. Ces frais sont de 30€ par unité.
Les prix de vente des produits sont ceux présentés, sauf si une erreur de prix est détectée par matt-sleep.com avant la livraison des produits au client.
Dans ce cas, le client sera immédiatement contacté par email à l'adresse électronique fournie.
Le client peut choisir de maintenir sa commande au prix correct ou d'annuler celle-ci.
Livraisons Gratuites
La livraison gratuite est valable pour toutes les commandes passées sur matt-sleep.com avec une adresse de livraison au Portugal continental.
Pour les commandes avec une adresse de livraison dans les Régions Autonomes, un supplément de 35€ par unité s'applique.
Le montant de la commande fait uniquement référence à la somme du coût final des produits, toute remise est déduite au moment de l'achat et inclut déjà les frais de transport.
Délais de Livraison
Si aucune rupture de stock n'est présente, toutes les commandes passées sur matt-sleep.com sont traitées logiquement dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.
Ce délai peut être modifié en cas d'indisponibilité momentanée d'un ou plusieurs produits de la commande.
Si un produit est indisponible, le client sera contacté et informé du délai prévu pour la réapprovisionnement du stock.
Si le client ne souhaite pas attendre la disponibilité du produit manquant, il pourra choisir un produit de remplacement ou annuler la commande.
En cas de substitution de commande, un ajustement de prix sera effectué.
Si le client souhaite annuler ce(s) produit(s), le reste de la commande sera expédié immédiatement et le montant des produits annulés sera remboursé.
Le délai de livraison varie en fonction de la destination et du temps de traitement par les transporteurs.
- Livraison en Portugal continental : 2 à 3 jours ouvrables
- Madère et Açores : Entre 2 et 15 jours ouvrables, selon le service de transport choisi (avion ou bateau)
Ce délai de livraison peut varier en fonction des périodes exceptionnelles de forte affluence, telles que les vacances ou la période de Noël.
Heures de Livraison
Si personne n'est présent à l'adresse pour recevoir la marchandise, un avis sera laissé dans la boîte aux lettres demandant de prendre contact pour planifier une nouvelle livraison.
Suivi / Tracking
Dès que votre commande est finalisée et traitée, un e-mail vous sera envoyé avec le code de suivi correspondant.
Politique de Retour et d'Échange
Sur matt-sleep.com, notre objectif est de prendre soin de vous et de la qualité de votre sommeil. Votre entière satisfaction est primordiale.
Le processus d'achat est simple et totalement transparent. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait, le délai pour effectuer un échange ou un retour des produits est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les frais de transport pour les produits retournés sont à la charge du client.
Pour effectuer un retour ou un échange, il suffit de:
- Contacter notre équipe du Service Client par e-mail à: info@matt-sleep.com
- Indiquer le numéro de commande associé;
- Préciser le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et/ou échanger.
Une fois que vous aurez envoyé votre demande de retour et/ou d'échange, vous recevrez un e-mail, dans un délai maximum de 10 jours, confirmant la réception de votre demande et vous rappelant toutes les informations nécessaires pour le retour des produits.
Il est important que :
- Vous attendiez notre contact par e-mail avec les informations relatives au retour.
- Pour que le retour et/ou l'échange soit possible, les produits doivent être conservés et dans les mêmes conditions que lors de leur réception.
Règles de Retour
Pour qu'un retour et/ou échange soit accepté, il est essentiel de respecter les règles suivantes:
- Le produit doit être scellé, dans son emballage d'origine;
- Si la boîte du produit n'a pas de sceau, vous devez laisser intact le sceau du produit ou toute autre protection utilisée;
- Vous devez vous assurer que tous les composants annexes accompagnent le produit : échantillons, cadeaux, instructions, entre autres, en respectant les conditions d'envoi d'origine;
- Conservez la facture, en veillant à ce qu'une copie de celle-ci accompagne le retour du produit.
Après la confirmation de la commande, le délai maximum pour l'envoi du (des) produit(s) à notre adresse, accompagné de la copie de la facture, est de 7 jours ouvrables.
Si les points mentionnés ci-dessus sont respectés, le montant de la commande sera remboursé dans un délai maximum de 30 jours.
En cas d'échange de produits, les frais d'expédition du ou des produits de remplacement sont à la charge du client.
