Foire Aux Questions

Pour passer une commande, inscrivez-vous ou connectez-vous en tant qu'invité sur notre boutique en ligne et acceptez les Conditions Générales de Vente. Sélectionnez les produits, finalisez l’achat et choisissez l’un des modes de paiement disponibles. Une fois la commande confirmée, vous recevrez un email de validation. Le paiement doit être effectué sous 24 heures, et la facture vous sera envoyée ultérieurement.

Tout client est autorisé à annuler sa commande dans un délai maximum de 14 jours après la date de livraison, conformément au droit de rétractation (Décret-loi n.º 24/2014 du 14 février).

Matt Sleep garantit l’expédition correcte et dans les délais de votre commande, mais ne peut être tenu responsable d’éventuels retards de la part du transporteur.

Le délai estimé de livraison varie entre 2 et 15 jours ouvrés après la confirmation du paiement, le transport étant entièrement sous la responsabilité du transporteur.

Suivi de commande

• Le client peut suivre l'acheminement de sa commande via le lien de suivi fourni par le transporteur responsable de la livraison.
• Après confirmation du paiement, un lien de suivi sera envoyé au client par email, lui permettant de suivre l'évolution de sa commande, depuis l’usine de Matt Sleep jusqu’à la livraison à l’adresse indiquée.
• Si le client est absent lors de la livraison, il est de sa responsabilité de contacter le transporteur afin de convenir d’une nouvelle date de livraison.
• Les coordonnées du transporteur figurent sur l’avis de passage laissé dans la boîte aux lettres du client.

Pour que le retour ou l’échange de la commande soit accepté, il est essentiel de respecter les règles suivantes:

• Le produit doit être scellé et dans son emballage d'origine.
• Si la boîte du produit n’est pas scellée, le sceau du produit ou toute autre protection d’utilisation doit être maintenu intact.
• Vous devez vous assurer que tous les éléments suivants accompagnent le produit retourné : échantillons, cadeaux et notices, en respectant les conditions d'expédition d'origine.
• Conservez la facture, en veillant à ce qu'une copie de celle-ci accompagne le retour du produit.

Après la confirmation de la commande, le délai maximal pour l'envoi du ou des produit(s) à notre adresse, accompagné(s) de la copie de la facture, est de 7 jours ouvrés. Si ces conditions sont respectées, le montant de la commande sera remboursé dans un délai maximum de 30 jours. En cas d'échange de produit, les frais d'expédition du ou des produit(s) de remplacement sont à la charge du client.

Tous les produits vendus par Matt Sleep bénéficient d’une garantie de conformité de 3 ans à compter de la date de livraison et de montage. Cette garantie couvre les éventuels défauts de fabrication ou non-conformités des produits.

Pour toute question supplémentaire ou assistance après-vente, les clients peuvent contacter Matt Sleep par les moyens suivants:

• Téléphone : 910 702 220 (Appel vers un réseau mobile national) ou 256 935 527 (Appel vers un réseau fixe national)
• WhatsApp : Disponible pour un contact direct.
• Email via: info@matt-sleep.com

L'équipe du service clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider à résoudre tout problème lié aux produits vendus.

Matt Sleep s'engage à résoudre toute plainte rapidement et efficacement. Les clients peuvent soumettre leurs plaintes via le portail des plaintes ou directement par l'intermédiaire des contacts fournis par l'entreprise. Notre équipe du service clientèle est disponible pour analyser chaque cas et trouver des solutions appropriées afin de garantir la satisfaction du client.