Livraisons Gratuites
La livraison gratuite est valable pour toutes les commandes effectuées sur le site matt-sleep.com avec une adresse de livraison en Portugal continental.
Pour les commandes avec une adresse de livraison dans les Régions Autonomes, un supplément de 35€ par unité s'applique.
Le montant de la commande fait uniquement référence à la somme du coût final des produits, toute remise est déduite au moment de l'achat et inclut déjà les frais de transport.
Modes de Paiement
Le site matt-sleep.com permet le paiement via Multibanco, Mbway, Paypal, Klarna, Carte de Crédit et Paiement à la livraison.
Délais de Livraison
Si aucune rupture de stock n'est présente, toutes les commandes passées sur matt-sleep.com sont traitées logiquement dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.
Ce délai peut être modifié en cas d'indisponibilité momentanée d'un ou plusieurs produits de la commande.
Si un produit est indisponible, le client sera contacté et informé du délai prévu pour la réapprovisionnement du stock.
Si le client ne souhaite pas attendre la disponibilité du produit manquant, il pourra choisir un produit de remplacement ou annuler la commande.
En cas de substitution de commande, un ajustement de prix sera effectué.
Si le client souhaite annuler ce(s) produit(s), le reste de la commande sera expédié immédiatement et le montant des produits annulés sera remboursé.
Le délai de livraison varie en fonction de la destination et du temps de traitement par les transporteurs.
- Livraison en Portugal continental : 2 à 3 jours ouvrables
- Madère et Açores : Entre 2 et 15 jours ouvrables, selon le service de transport choisi (avion ou bateau)
Ce délai de livraison peut varier en fonction de périodes exceptionnelles de forte demande, telles que les périodes de vacances ou la période de Noël.
COVID-19 : En raison de la situation actuelle et des restrictions possibles, le délai de livraison peut être prolongé.
Heures de Livraison
Si personne n'est présent à l'adresse pour recevoir la marchandise, un avis sera laissé dans la boîte aux lettres demandant de prendre contact pour planifier une nouvelle livraison.
Suivi / Tracking
Dès que vous finalisez votre commande et qu'elle est traitée, un e-mail vous sera envoyé avec le code de suivi associé.
Politique de Retour et d'Échange
Chez matt-sleep.com, notre objectif est de prendre soin de vous et de votre sommeil, et votre entière satisfaction est essentielle pour nous.
Le processus d'achat est simple et totalement transparent. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait, le délai pour effectuer un échange ou un retour des produits est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les frais de transport pour les produits retournés sont à la charge du client.
Pour effectuer un retour ou un échange, il suffit de:
- Contacter notre équipe du Service Client par e-mail à: info@matt-sleep.com
- Indiquer le numéro de commande associé;
- Préciser le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et/ou échanger.
Une fois que vous aurez envoyé votre demande de retour et/ou d'échange, vous recevrez un e-mail, dans un délai maximum de 10 jours, confirmant la réception de votre demande et vous rappelant toutes les informations nécessaires pour le retour des produits.
Il est important que :
- Vous attendiez notre contact par e-mail avec les informations relatives au retour.
- Pour que le retour et/ou l'échange soit possible, les produits doivent être conservés et dans les mêmes conditions que lors de leur réception.
Règles de Retour
Pour qu'un retour et/ou échange soit accepté, il est essentiel de respecter les règles suivantes:
- Le produit doit être scellé, dans son emballage d'origine;
- Si la boîte du produit n'a pas de sceau, vous devez laisser intact le sceau du produit ou toute autre protection utilisée;
- Vous devez vous assurer que tous les composants associés au produit suivent : échantillons, cadeaux, instructions, etc., en respectant les conditions d'envoi d'origine;
- Conservez la facture, en veillant à ce qu'une copie de celle-ci accompagne le retour du produit.
Après la confirmation de la commande, le délai maximum pour l'envoi du (des) produit(s) à notre adresse, accompagné de la copie de la facture, est de 7 jours ouvrables.
Si les points mentionnés ci-dessus sont respectés, le montant de la commande sera remboursé dans un délai maximum de 30 jours.
En cas d'échange de produits, les frais d'expédition du ou des produits de remplacement sont à la charge du client.
