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Les présentes conditions générales de contrat et d'utilisation s'appliquent à tous les visiteurs du site web matt-sleep.com, ainsi qu'à toutes les transactions commerciales effectuées via ce webshop.
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Protection des données personnelles
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Modes de paiement
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Prix de vente du produit
Le prix de vente de chaque Produit est déterminé par matt-sleep.com et peut être librement modifié à tout moment ; les modifications du prix de vente du Produit n'affectent pas la commande dont la réception et l'acceptation ont déjà été confirmées au Client.
Le prix de vente des Produits indiqué sur matt-sleep.com inclut la TVA au taux légal applicable.
Au prix de vente indiqué s'ajoutent, uniquement pour les régions autonomes, les frais de livraison du Produit. Ces frais s'élèvent à 30€ par unité.
Les prix de vente des Produits sont ceux indiqués, sauf erreur d'indication détectée par matt-sleep.com au moment de la livraison au Client.
Dans ce cas, le client sera immédiatement contacté par courrier électronique à l'adresse fournie par le client.
Le client peut choisir de maintenir sa commande au prix correct ou de l'annuler.
Livraison gratuite
La livraison gratuite est valable pour toutes les commandes passées sur mercadodocolchao.pt avec une adresse de livraison au Portugal continental.
Pour les commandes dont l'adresse de livraison se situe dans les régions autonomes, un montant de 35 euros par unité est facturé.
La valeur de la commande se réfère exclusivement à la somme du coût final des produits, toute valeur de remise est déduite au moment de l'achat et comprend déjà l'ajout des frais de transport.
Délais de livraison
Toutes les commandes passées sur matt-sleep.com sont traitées logistiquement dans un délai maximum de 3 jours ouvrables s'il n'y a pas de contraintes de stock.
Ce délai peut être modifié si un ou plusieurs produits de la commande ne sont pas disponibles à ce moment-là.
En cas d'indisponibilité de l'un des produits, le client sera contacté et informé de la date limite de réapprovisionnement.
Si vous ne souhaitez pas attendre le remplacement du produit manquant, vous pouvez choisir un produit de remplacement ou annuler votre commande.
Si la commande est remplacée, le montant doit être ajusté.
Si vous souhaitez annuler le(s) produit(s), le reste de la commande sera expédié immédiatement et la valeur du(des) produit(s) annulé(s) sera retournée au client.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du temps de traitement chez les transporteurs.
- Expédition vers le Portugal continental : 2 à 3 jours ouvrables
- Madère et Açores : entre 2 et 15 jours ouvrables, selon le service de transport choisi (avion ou bateau).
Ce délai de livraison peut varier en fonction des périodes exceptionnelles de plus grande affluence, telles que les périodes de vacances ou la saison de Noël.
COVID-19 : En raison de la situation actuelle et d'éventuelles restrictions, le délai de livraison peut être prolongé.
Délais de livraison
Si personne n'est présent à l'adresse pour recevoir les marchandises, un avis sera laissé dans la boîte aux lettres vous demandant de nous contacter pour organiser une nouvelle livraison.
Suivi
Dès que votre commande est finalisée et traitée, le code de suivi associé vous est envoyé par e-mail.
Politique de retour et d'échange
Chez mercadodocolchao.pt, notre objectif est de prendre soin de vous et de votre repos, votre satisfaction totale est importante.
Le processus d'achat est simple et totalement transparent. Mais si vous n'êtes pas satisfait, le délai d'échange ou de retour des produits est de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Les frais de transport des produits retournés sont à la charge du client.
Pour effectuer un retour ou un échange, il suffit de
- Contactez notre service clientèle par e-mail à l'adresse suivante : info@matt-sleep.com
- Mentionner le numéro d'ordre associé ;
- Indiquez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et/ou échanger.
Dès l'envoi de votre demande d'échange et/ou de retour, vous recevrez dans les 10 jours un e-mail confirmant la réception de votre demande et vous rappelant toutes les modalités de retour du/des produit(s).
Il est important que :
- Attendez que nous vous contactions par e-mail pour vous communiquer les détails du retour.
- Pour qu'un retour et/ou un échange soit possible, les produits doivent être conservés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
Règles de retour
Pour que le retour et/ou l'échange soit accepté, il est indispensable qu'il respecte les règles suivantes :
- Le produit doit être scellé dans son emballage d'origine ;
- Si la boîte du produit n'est pas scellée, vous devez conserver le sceau du produit ou toute autre protection contre l'utilisation ;
- Vous devez vous assurer que tous les éléments joints : échantillons, cadeaux, instructions, etc. accompagnent le produit, en respectant les conditions d'expédition d'origine ;
- Conservez la facture, sachant qu'une copie doit accompagner le retour du produit.
Une fois la commande confirmée, le délai maximum pour envoyer le(s) produit(s) à notre adresse, accompagné(s) d'une copie de la facture, est de 7 jours ouvrables.
Si les points mentionnés ci-dessus sont respectés, la valeur de la commande sera remboursée dans un délai maximum de 30 jours.
En cas d'échange de produits, les frais d'envoi du ou des produits de remplacement sont à la charge du client.