Perguntas Frequentes

Para efetuar uma encomenda, registe-se ou entre como convidado na loja online e aceite os Termos e Condições. Selecione os produtos, finalize a compra e escolha um dos métodos de pagamento disponíveis. Após a confirmação do pedido, receberá um email de validação. O pagamento deve ser concluído em 24 horas, e a fatura será enviada posteriormente.

Qualquer cliente está autorizado a cancelar a encomenda no prazo máximo de 14 dias após a data de entrega da encomenda, nos termos do direito de livre resolução (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).

A Matt Sleep garante o envio correto e atempado da encomenda, mas não se responsabiliza por eventuais atrasos da transportadora.

O prazo estimado para envio da encomenda varia entre 2 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, sendo o transporte da mesma de exclusiva responsabilidade da transportadora.

Acompanhamento da encomenda

• O cliente pode acompanhar o transporte da encomenda através da hiperligação de tracking da transportadora responsável pelo seu envio.
• Após a confirmação do pagamento do pedido, será enviado um link para o cliente, por email, permitindo o acompanhamento do pedido. A partir daqui o cliente pode acompanhar todo o processo, desde a fábrica da Matt Sleep até à entrega da encomenda no endereço previamente indicado pelo cliente.
• Se o cliente não estiver disponível no momento da entrega da encomenda, é da sua total responsabilidade contactar a transportadora e combinar uma nova data de entrega.
• Os contactos da transportadora podem ser encontrados no aviso de tentativa de entrega deixado na caixa de correio do cliente.

Para que a devolução ou troca da encomenda seja aceite é essencial que as seguintes regras sejam respeitadas:

• O produto deverá estar lacrado, dentro da embalagem original.
• Se a caixa do produto não tiver lacre, deve manter intacto o lacre do produto, ou qualquer outra proteção de utilização do mesmo.
• Deverá garantir que, juntamente com o produto, seguem componentes como amostras, brindes e instruções, respeitando as condições originais de envio.
• Preserve a nota fiscal, tendo em atenção que uma cópia da mesma tem que acompanhar a devolução do produto.

Após a confirmação do pedido, o prazo máximo para o envio de o(s) produto(s) para o nosso endereço, juntamente com a cópia da fatura é de 7 dias úteis. Se os pontos acima mencionados forem respeitados, o valor da encomenda será devolvido no prazo máximo de 30 dias. No caso de trocas de produtos o custo de envio do(s) produto(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente.

Todos os produtos vendidos pela Matt Sleep beneficiam de uma garantia de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega e montagem. Esta garantia cobre eventuais defeitos de fabrico ou não conformidades dos produtos.

Para qualquer questão adicional ou assistência pós-venda, os clientes podem contactar a Matt Sleep através dos seguintes meios:

• Telefone: 910 702 220 (Chamada para rede móvel nacional) ou 256 935 527 (Chamada para rede fixa nacional).
• WhatsApp: Disponível para contacto direto.
• Email através de: info@matt-sleep.com

A equipa de Apoio ao Cliente está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar em qualquer questão relacionada com os produtos vendidos.

A Matt Sleep compromete-se a resolver quaisquer reclamações de forma célere e eficaz. Os clientes podem submeter as suas queixas através do Portal da Queixa ou diretamente pelos contactos fornecidos pela empresa. A nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível para analisar cada caso e encontrar soluções adequadas para garantir a satisfação dos clientes.